Steven Van Belleghem, conférencier international et auteur renommé, a récemment lancé son 5e livre intitulé « The Offer You Can’t Refuse ». Il dévoile comment l’essor des technologies au cours des dernières années a donné un tout nouveau sens à l’expérience client. La technologie continuera à jouer un rôle dans les attentes des clients, mais cela ne suffira pas. Que faire si les clients commencent à avoir des attentes qui vont au-delà de l’aspect pratique ?
Le monde est confronté à des défis sans précédent : climat, santé, déficits budgétaires des gouvernements, mobilité... Les entreprises auront la possibilité de s’attaquer à des problèmes mondiaux concrets avec le client. Comment une entreprise peut-elle impliquer ses clients dans la résolution de ces problèmes ? La combinaison de l’automatisation, du fait d’être un partenaire dans la vie des consommateurs et de la résolution de problèmes sociaux réels sera le principe directeur de la réussite des entreprises de la prochaine décennie.
Étude de cas : MCC Verstraete
Steven Van Belleghem a eu vent de nos étiquettes IML interactives, et de la façon dont MCC Verstraete s’engage, mais engage aussi ses connaissances et ses étiquettes dans le projet HolyGrail2.0. Pour lui, MCC Verstraete est un exemple parfait de la façon dont une entreprise relève le défi. Avec « The story of a printing company in full transformation » (L’histoire d’une société d’impression en pleine transformation), une étude de cas reprise dans son livre, il met en lumière la façon dont nous contribuons à trouver des solutions au lieu de faire l’autruche.
Steven Van Belleghem s’est entretenu avec Nico Van de Walle, Product and Circular Economy Manager chez MCC Verstraete, pour parler de notre point de vue sur la guerre contre les plastiques et de la manière dont nous nous efforçons de mettre en place une économie circulaire.
Regardez l’interview ici.
