Desde el primer contacto con nuestra empresa hasta la entrega de las etiquetas en molde en su planta, usted, nuestro cliente, es nuestra prioridad.
En un entorno centrado en la calidad e impulsado por las relaciones estrechas con los clientes, es fundamental contar con una mejora continua. Nuestra reciente encuesta de satisfacción de clientes nos proporciona perspectivas, ideas y propuestas de acción para mejorar aún más dicha relación con los clientes.
Satisfacción general: 7.8/10
Los clientes nos asignan un puntaje general de 7.8/10. Según los resultados, el contacto personal y la colaboración con nuestros clientes, nuestro deseo de innovación, la calidad y la capacidad son y siguen siendo nuestros puntos fuertes.
Por otro lado, también descubrimos que no siempre cumplimos con las expectativas en cuanto a los tiempos de entrega, el transporte y el tiempo de respuesta a las muestras en .pdf. Ya definimos los próximos pasos a fin de mejorar estos aspectos de nuestra colaboración.
Comunicación
La encuesta refleja que el alcance de nuestras distintas herramientas de comunicación disminuyó de forma significativa. ¿Se debe al cambio de nombre que implementamos desde la última encuesta? ¿O es el resultado de los nuevos sistemas técnicos que utilizamos para nuestros boletines, sitio web, etc.?
Nuestro objetivo es informar, inspirar y educar. Prometemos investigar cómo podemos mejorar nuestra propuesta y qué temas, formatos y herramientas de comunicación debemos revisar o implementar para seguir siendo referentes en la industria del etiquetado en molde.
Innovación
Muchos de nuestros clientes consideran a MCC Verstraete un innovador en la industria. Es pionero en soluciones sustentables (de etiquetado en molde) y flexible a la hora de trabajar con clientes, proveedores, terceros, institutos de investigación, etc., para crear nuevas tecnologías y productos.
Un área de mejora en cuanto a las innovaciones es realizar un mejor seguimiento de los folletos, kits de muestra y paquetes de innovación solicitados. Esto puede relacionarse con el tema de comunicación mencionado anteriormente. Se tomarán medidas para explicarle mejor determinados lanzamientos de productos nuevos de una manera personal y adaptada.
Metodología
La encuesta de satisfacción de clientes se realizó en el tercer trimestre de 2022. Nos pusimos en contacto con la mitad de los encuestados mediante correo electrónico, y la otra mitad respondió la encuesta por teléfono y contó con la guía de un empleado de MCC Verstraete. Participaron 116 encuestados. El departamento de gestión de calidad de MCC Verstraete analizó los resultados. Para ver un resumen de la encuesta anterior de 2020, haga clic aquí.
