Vom ersten Kontakt mit unserem Unternehmen bis zur Lieferung der IML-Etiketten an Ihren Standort stehen Sie – unser Kunde – bei uns an erster Stelle.
Wir wissen, wie wichtig gute Geschäftsbeziehungen in einem qualitätsorientierten Umfeld sind. Ständige Verbesserungen sind deshalb für uns selbstverständlich. Aus unserer jüngsten Umfrage zur Kundenzufriedenheit haben wir viele interessante Erkenntnisse, Ideen und Impulse für Maßnahmen gewonnen, wie wir noch besser für Sie da sein können.
Gesamtzufriedenheit: 7,8 von 10
Wenn es darum geht, wie zufrieden unsere Kunden insgesamt mit uns sind, haben wir von 10 möglichen Punkten 7,8 erreicht. Wie die Ergebnisse zeigen, sind der persönliche Kundenkontakt, die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden und unser Streben nach Innovationen, Qualität und Kompetenz nach wie vor unsere großen Stärken.
Andererseits wissen wir nun, dass wir nicht immer Ihre Erwartungen bei den Lieferzeiten, bei der Zustellung von PDF-Proofs und bei der Einarbeitung von Proof-Änderungen erfüllen. Die gute Nachricht: Wir haben bereits Schritte festgelegt, wie wir auch diese Aspekte unserer Zusammenarbeit verbessern wollen.
Kommunikation
Die Umfrage zeigt, dass wir Sie mit unseren diversen Kommunikationsinstrumenten nicht mehr so gut erreichen. Vielleicht liegt das daran, dass wir seit der letzten Befragung unseren Firmennamen geändert haben. Oder daran, dass wir jetzt andere Technologien verwenden, z. B. für unsere Newsletter oder Website?
Wir möchten Sie gut informieren, inspirieren und Ihnen technische Möglichkeiten vorstellen. Deshalb werden wir jetzt genauer untersuchen, wie wir unsere Kommunikation verbessern können. Konkret heißt das: Welche Themen, Formate, Kommunikationswege sollten wir überarbeiten oder einführen, damit wir weiterhin der Vorreiter im IML-Business bleiben?
Innovationen
Viele unserer Kunden betrachten MCC Verstraete als Innovator in der Branche. Ob bei der Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten, Dritten oder z. B. Forschungseinrichten: Wir gelten als Vorreiter bei nachhaltigen (In-Mould-Label-)Lösungen und offen für neue Technologien und Produkte.
Ein verbesserungswürdiger Bereich bei Innovationen ist das stärkere Nachfassen, wenn Innovationsboxen, Muster oder Broschüren angefordert wurden. Das knüpft an das oben erwähnte Thema Kommunikation an. Kurz: Wir werden Maßnahmen ergreifen, um Ihnen bestimmte neue Produkte auf persönlichere, individuellere Weise besser zu erklären.
Umfragemethodik
Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit wurde im 3. Quartal 2022 durchgeführt. Die Hälfte der Befragten wurden schriftlich kontaktiert, die andere Hälfte nahm telefonisch an der Umfrage teil, die von einem Mitarbeiter von MCC Verstraete geleitet wurde. Insgesamt haben sich 116 Befragte beteiligt. Die Ergebnisse wurden von der Qualitätsmanagement-Abteilung bei MCC Verstraete analysiert. Eine Zusammenfassung der vorherigen Studie von 2020 finden Sie hier.
